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以客戶為中心,提升服務品質

2024-10-16 12:21:33 返回列表

在當今競爭日益激烈的市場環境中,客戶服務質量已成為企業保持長期競爭優勢的關鍵。為進一步做好服務工作,提升客戶滿意度,在公司領導的指導下,水晶城行政辦結合各崗位實際,制定了《員工服務品質提升手冊》并進行宣講。

《員工服務品質提升手冊》由企業文化、服務禮儀、卓越服務等三個版塊內容組成,尤其是服務禮儀版塊,對員工的崗位形象、禮儀用語、工作狀態標準、各崗位的服務標準等進行了詳細說明;卓越服務版塊對我們為什么要關注服務?什么是卓越服務并如何做到?等問題進行了探討。

水晶城購物中心自運營以來一直秉承“以客戶為中心”的經營信念,后續,我們將繼續圍繞客戶需求,不斷提升員工服務意識、服務質量和服務水平,最優質的服務回饋每一位消費者。

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